Политика в области качества

1.1. Область действия документа

Документ действует для всех сотрудников общества с ограниченной ответственностью «БОБДЕЙ СОФТ» (далее – компания).

1.2. Миссия

Мы меняем Мир. Каждый день мы делаем что-то, что меняет этот Мир. Здесь нет ничего постоянного, кроме одного – изменений. Управление изменениями – ключевая компетенция в современном постоянно и интенсивно меняющимся мире.

Мы видим свою миссию в том, чтобы сделать процесс изменений управляемым, дающим максимальную пользу для наших клиентов и для нас. Для реализации нашей миссии мы определили видение нашей компании.

1.3. Видение

Наша компания:

1. Это сильный и надежный партнер для клиентов
2. Работает со средним и крупным бизнесом
3. Повышает эффективность и результативность бизнеса клиентов за счет:

3.1. Фокусировки стратегий клиентов на ключевых областях роста и разработки планов реализации стратегии
3.2. Внедрения нашего опыта в процессы клиентов, как в части бизнес-процессов, так и в части ИТ
3.3. Автоматизации процессов клиента
3.4. Оптимизации и развития ИТ-инфраструктуры клиентов

4. Имеет сильную работающую корпоративную культуру, направленную на реализацию миссии
5. Является лидером по привлекательности на рынке труда
6. Постоянно развивается

1.4. Политика в области качества

Миссия и видение компании обязывают нас соответствовать высоким стандартам в области обеспечения качества услуг. Поэтому руководство компании берет на себя обязательства стабильно предоставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требованиям потребителей, законодательным, нормативно-правовым и другим требованиям, применимым к деятельности компании. И имеет своей задачей всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать регулярную и относительно обособленную деятельность, направленную на создание и поддержание системы управления качеством разработки, адаптации, внедрения и сопровождения программных продуктов, в том числе на базе платформы 1С.

Такая деятельность должна способствовать качественному развитию наших клиентов, удовлетворению их реальных потребностей, в том числе пользователей продукции 1С.

Для реализации нашей миссии и соответствия высоким стандартам качества мы внедрили корпоративную культуру, построенную на следующих принципах:

1. Развитие. Нацеленность на развитие. Изменение себя к лучшему. Это ключевое, что нам необходимо.
2. Качественный результат. Да, изменения – это процесс. Но только получая результаты мы понимаем, что движемся. Понимаем, куда движемся. Нацеленность на результат – ключевое требование в стремлении развиваться.
3. Профессионализм. Результат мы получаем через свою экспертизу и умение работать с коллегами и клиентами на высоком уровне.
4. Гибкость. Мы гибки в выборе вариантов движения к результату. Если мы понимаем, что ряд инструментов не работает, мы ищем альтернативы. Если гипотезы не подтверждаются, мы меняем подходы.
5. Командная работа. Работаем вместе. Дополняем друг друга как в профессиональном плане, так и в рамках психологии команды. Мы доверяем друг другу. Без доверия нет команды. Нет команды – сложный результат не достижим.
6. Ответственность. Если мы за что-то берёмся, то отвечаем за свои действия и за результаты. Отвечаем перед собой, перед коллегами, перед клиентами и партнерами. Нам доверяют. И это доверие мы оправдываем.

Приоритетными направлениями в области качества компанииявляются:

1. Повышение результативности и эффективности деятельности компании в целом и каждого процесса в отдельности, через внедрение системы непрерывного совершенствования;
2. Выполнение ключевых требований заинтересованных сторон:

• Клиентов;
• Поставщиков и партнеров;
• Сотрудников;
• Собственников;

3. Обеспечение требуемого уровня качества оказываемых услуг;

4. Повышение профессионализма сотрудников компании через инструменты наставничества и обучения;

5. Вовлечение каждого сотрудника компании в обеспечение требований клиентов и поддержание уровня качества услуг через создание благоприятной рабочей среды;

6. Управление рисками, в том числе прогнозирование рисков, работа по их нивелированию или уменьшению влияния на процессы компании и наших клиентов.

1.5. Ответственность Руководства

Руководство компании берет на себя ответственность за:

• доведение политики в области качества до каждого сотрудника организации и ее реализацию;
• внедрение системы менеджмента качества и поддержание ее в рабочем состоянии;
• постоянное совершенствование всей системы менеджмента качества и отдельных ее процессов;
• создание условий для обучения и развития персонала организации в области менеджмента качества;
• мотивацию сотрудников организации к выполнению требований и нормативов системы менеджмента качества;
• своевременное и полное обеспечение всеми видами ресурсов для внедрения, функционирования и постоянного совершенствованию системы менеджмента качества.