Про уровни цифровой зрелости производственных предприятий и почему это важно

Каждое предприятие уникально, однако все компании проходят похожие этапы в развитии своих ИТ-систем и сталкиваются с типичными проблемами. Мы уверены, что понимание уровней цифровой зрелости бизнеса помогает эффективно управлять предприятием, обеспечивая устойчивый рост и улучшение бизнес-процессов.

Мы выделяем три уровня “взросления“ ИТ на предприятии:

1. Базовый уровень – это фундамент, без которого развитие и само существование любого серьёзного предприятия невозможно в принципе. Часто его ещё называют «гигиеническим». Это основа управления любого предприятия – учёт и контроль.
2. Продвинутый уровень – на этом этапе ИТ-системы становятся важным элементом управления бизнес-процессами и начинают приносить ощутимую пользу.
3. Управление эффективностью – на этом уровне ИТ открывают перед компанией новые возможности для повышения эффективности и увеличения прибыли за счет использования BI и Data Science.

! Важно помнить, что невозможно "перепрыгнуть" через какой-либо уровень цифровой зрелости. Например, невозможно эффективно управлять процессами без качественного учета, а заниматься анализом данных бессмысленно, если не налажены процессы операционного управления.

Это уровень автоматизации управленческого учета и рутинных операций, а также выполнения требований законодательства. Без качественного учета невозможно говорить о каком-либо управлении предприятием.

Почему это важно?

Для эффективного управления предприятием критически важно иметь быстрые и достоверные данные о деятельности компании. К сожалению, внедрение систем, таких как 1C:ERP, не всегда гарантирует достижение базового уровня цифровой зрелости.

Пока базовый уровень не достигнут, об инструментах управления не может быть и речи!

К нам часто обращаются с запросами по внедрению процессов управления производством. Обычно задача звучит примерно так:

‘У нас внедрена 1C:ERP, помогите выстроить процессы сквозного объемно-календарного планирования Продажи→Производство→Закупки или, наоборот, Закупки→Производство→продажи’

Это означает, что у предприятия есть одна или несколько типичных проблем:

• Рассинхрон между продажами и производством.
• Срывы сроков по заказам из-за отсутствия сырья и материалов.
• Замороженные средства на складах в виде избытка сырья или готовой продукции.
• Замороженные средства на складе ГП (Например, потому что нет регулярной корректировки по данным продаж).
• Простой производственных линий.

Если эти проблемы знакомы вашему предприятию, то это сигнал о том, что учетные процессы нуждаются в доработке.

Как мы с вами понимаем, для организации сквозного планирования необходимы актуальные данные. Вот какие именно:

• Заказы покупателей
• Остатки ГП на складах
• Данные по выпуску ГП
• Актуальные рецептуры
• Остатки СиМ в производстве
• Остатки СиМ на складах
• Заказы поставщикам
• Неснижаемые остатки на каждую позицию СиМ
• Плечи доставки поставщиков
• Аналоги
• и многое другое

И, конечно, мы первым делом идем в учет. А там…

• «Остатки СиМ корректные есть, но… в Excel»
• «Выпуски фиксируем только тогда, когда не дает реализацию провести из-за отрицательных остатков»
• «Рецептуры слишком часто меняются, мы их не успеваем в ERP обновлять»
• «Заказы поставщикам есть, но не все…»

Эти проблемы вынуждают нас заниматься постановкой учета, вместо решения актуальных задач управления. Этот процесс часто бывает долгим, дорогостоящим и трудоемким.

Критерии, по которым можно понять, что этот уровень у вас закрыт и работает:

• Отсутствие параллельного учета в Excel (на складе и на производстве)
• Вам предоставляют любые оперативные отчеты из 1С (остатки, продажи, закупки, обороты, списания, взаиморасчеты и т,д)
• Между запросом информации и ответом от ответственного сотрудника проходит разумное количество времени

На этом уровне ERP-система предприятия становится центральным элементом управления операционными процессами, включая диспетчеризацию, планирование производства, управление заказами, логистикой, закупками и продажами.

Почему это важно?

Цифровизация операционного управления позволяет выстроить ключевые процессы предприятия в единую систему, повышая эффективность работы и улучшая способность компании реагировать на изменения.

Пример: Один из наших клиентов, крупный молочный холдинг, который включает в себя:

• 3 производственные площадки в разных регионах страны (на каждом предприятии своя независимая ERP-система);
• Торговый дом в Москве, т.е. все продажи централизованы здесь;
• Логистическую компанию, которая отвечает за хранение и доставку товара;
• 3PL-склады по все стране.

Проблема — критически низкий уровень сервиса по клиентским заказам.

Учитывая, что основной канал продаж клиента — это федеральные сети, статья расходов “штрафы и компенсации“ за невыполнение условия контрактов занимала критическую долю в БДРе предприятия и неуклонно росла.

Из плюсов — на всех предприятиях был уже достигнут тот самый базовый уровень зрелости, о котором мы говорили ранее.

Как решали проблему?

Подобную задачу можно решить только за счет глубокой и комплексной автоматизации процесса управления заказами клиентов.

Это обусловлено несколькими факторами:

• Масштабы бизнеса (обработка нескольких тысяч заказов ежедневно);
• Большое количество связанных ИТ-систем (3 производственных, система логистики, система Торгового дома);
• Множество участников в процессе исполнения заказа;
• Необходимость синхронизации всех процессов (Маркетинг, Продажи, Производство, Логистика складская, Логистика транспортная);
• Сложные алгоритмы расчетов на разных этапах — резервирования, резки заказов, размещения, планирования производства и т.п.
• Потребность мониторинга состояния каждого заказа от его приемки, до доставки клиенту;
• Потребность в системе аналитической отчетности.

Все эти задачи были решены на базе конфигурации 1С:ERP.


Результаты внедрения

Мы создали централизованную систему управления клиентским сервисом, которая дала бизнесу следующие инструменты:

• Централизованная регистрация всех заказов клиентов, с учетом коммерческих условий, стоп-листов и т.п.
• Сбор сведений об остатках в онлайн-режиме более чем по 100 складам, производственным площадкам и производственным планам;
• Система размещения и резервирования продукции по заказам на складах и производственных площадках;
• Мониторинг состояния каждого заказа в онлайн-режиме и сигнализация по отклонениям;
• Инструменты коммуникации между всеми участниками процесса в привязке к заказу;
• Аналитическая отчетность по уровню сервиса к каждому заказу.

Эффекты:

• Отлаженная централизованная система управления клиентским сервисом;
• Кратно увеличился уровень сервиса;
• Как следствие, снижение издержек на штрафы и претензии.

Когда учёт и ключевые процессы отлажены и работают как часы, ваша цифровая среда открывает перед вами новые возможности для развития бизнеса и повышения его эффективности.

На этом этапе накопление качественных данных становится бесценным ресурсом. Инструменты Business Intelligence (BI) и Data Science (DS) позволяют извлекать знания о клиентах, продуктах и процессах, а также находить точки оптимизации и конкурентные преимущества.