Сопровождение 1С: для чего это нужно?

Представьте: вы внедрили программу 1С, и в начале использования у вас одна база и ограниченное количество пользователей. Затем ваша компания растет, с ней растет база и число пользователей. Программа начинает тормозить, что мешает эффективной работе в системе. Еще пример: вас не устраивает типовое решение, и вам нужна доработка под задачи компании – к примеру, необходим особый отчет или настройка системы учета, принятой в вашей организации. Для этих и других случаев нужно сопровождение систем 1С. 

• исправлять ошибки в программе и решать проблемы при работе с базой; 
• консультировать пользователей, которые допускают ошибки в работе из-за недопонимания логики; 
• обновлять системные компоненты 1С; 
• дорабатывать систему под нужды компании; 
• настраивать интеграцию между базами внедренных продуктов 1С;
• осуществлять администрирование 1С и т.д.

Мы написали большую статью, в которой рассказали о том, как выбирать подрядчика на сопровождение.   

Заключая договор на сопровождение, вы можете выбрать одну из двух форм оплаты. Это может быть Fixed price или Time and material. В чем между ними разница? 

Fixed price 

Такая форма оплаты подходит для работы с новым исполнителем. Заказчик еще не знает, готов ли он работать вдолгую с этим партнером. Чтобы прощупать почву и оценить качество предоставляемых услуг, он заключает договор на фиксированный объем задач. Исполнитель оценивает задачи: подсчитывает, сколько времени уйдет на их исполнение, затем умножает трудозатраты на почасовую тарифную ставку. 

Полученную стоимость работ согласовывают и фиксируют в договоре. Если исполнитель недооценил объем задач, то он будет вынужден исправлять ошибку за свой счет. 

Time & material 

Если работа подрядчика устраивает заказчика, тогда они переходят на следующий этап взаимоотношений – формат постоянной занятости с оплатой Time & material. Заказчик ежемесячно вносит абонентскую плату в зависимости от выбранного тарифа. Тарифы отличаются друг от друга объемом трудозатрат и стоимостью часа. Чем больше клиенту необходимо часов на сопровождение, тем ниже стоимость часа. 

Например, в bobday действуют следующие тарифы на сопровождение: 

Если заказчик выбрал оплату fixed price или у него тариф с минимальным количеством часов на сопровождение, то вопрос учета трудозатрат в течении месяца не стоит. Если же клиент крупный, и у него договор от 50+ часов сопровождения, то у него возникает вопрос: а как я могу контролировать расход часов и учитывать трудозатраты, чтобы не выйти за пределы пакета или не допустить “сгорания” пакетных часов.

“К нам в службу сопровождения приходят заказчики, которые хотят видеть свои часы на сопровождение в реальном времени. И я придумал такой лайфхак. Мы в компании используем open-sourse продукт Metabase: эта BI-платформа аккумулирует данные из разных информационных систем, которые к ней подключены. С ее помощью можно объединять базы и данные по внутренним и внешним проектам и выводить аналитику с нужными параметрами в формате наглядных дашбордов. 

Изначально open-sourse решение Metabase использовалось для внутрикорпоративных нужд: для анализа за работой службы. Я настроил дашборды по нужным мне показателям и отслеживаю эффективность работы службы. С помощью Metabase я могу видеть аналитику трудозатрат по клиентам и по сотрудникам. Здесь есть многочисленные фильтры, с помощью которых я могу найти нужную задачу, клиента, оценить объем задач в день/неделю по каждому из специалистов. Могу отследить, сколько времени у моих сотрудников уходит на решение внешних и внутренних задач, а сколько на собственное развитие.

Этот инструмент мне показался очень удобным, и я решил внедрить его для одного из клиентов сопровождения. Я настроил автоматическую отчетность по задачам на поддержку, сделал наглядные дашборды, а также настроил ежедневную отправку почтовых уведомлений с нужными данными по нашей услуге. И получил положительную обратную связь от клиента: ему такой подход к учету трудозатрат на сопровождения показался удобным”. 

Запрос клиента

Необходима прозрачная отчетность по сопровождению для того, чтобы видеть, куда и на что пошли тарифные часы. Нужно отслеживать отработку часов в реальном времени с помощью удобной и наглядной аналитики. Важно ежедневно получать отчеты от партнера по сопровождению на электронную почту.

Решение bobday

С помощью BI-платформы Metabase настроили дашборды для клиента с необходимыми данными по проекту: даты, запросы, количество часов на задачу, подробности по задаче. Клиент получил доступ к дашбордам онлайн. Также была настроена автоматическая ежедневная рассылка с актуальной информацией по расходу пакетных часов и остатку до конца месяца.

Пакетное сопровождение 1С – очень удобный формат работы с подрядчиками на аутсорсе. Договор с официальным партнером 1С гарантирует клиенту качество и скорость обработки заявок. Внедренное решение стало отличным прецедентом, которое команда сопровождения bobday может транслировать для всех крупных клиентов. Мы готовы предоставить опцию контроля над тарифом в режиме реального времени, с помощью которой заказчик сможет управлять задачами по сопровождению.